返金ポリシー
最終更新日:2025年1月1日
1. 基本方針
彩車ペインティング工房(以下、「当工房」)は、お客様の満足度を最優先に考えております。施工に関する返金リクエストについては、公平かつ透明な方法で処理させていただきます。このポリシーでは、返金リクエストの条件と手続きについて詳しく説明します。
2. 返金対象
以下の条件には、返金対象となります:
- 施工開始前のキャンセル
- 施工完了後に、当工房の過失による品質不良が発生した場合
- 色の不一致が当工房の過失により生じた場合
- 施工の遅延が当工房の責務により生じた場合(特別な約束を結んだ場合)
3. 返金不可の場合
以下の場合には、返金いたしかねます:
- 施工開始後のキャンセル(材料費および完成済み作業の費用は頂戴します)
- お客様都合による色の変更や再施工
- 施工完了後に、外部の要因(事象、天災など)による損傷
- 適切なメンテナンスを行わなかったことによる問題
- 施工完了から7日以上が経過した場合(品質確認期間終了後)
4. 返金手続き
返金をご希望の場合は、以下の手順で手続きを進めてください:
- 手順 1:お電話(045-333-8845)またはメール(info@balustradenolan.com)にて、返金の旨をお問い合わせください
- 手順 2:当工房のスタッフが、状況を確認するためにお電話いたします
- 手順 3:確認後、返金金額と返金方法をご案内いたします
- 手順 4:同意の上で、返金手続きを進めさせていただきます
5. 返金金額
返金額は、以下の基準で計算されます:
施工開始前の場合
お支払いいただいた全額から、銀行振込手数料を差し引いた額を返金いたします。銀行振込手数料は、返金額から差し引くか、お客様のご負担でのご返金となります。
施工開始後の場合
完成済み部分の費用および、使用済みの材料費用を除いた額を返金いたします。具体的には:
- 下地処理完了後:見積金額の約30%を差し引きます
- 下地塗り完了後:見積金額の約50%を差し引きます
- 塗装開始後:見積金額の約70%を差し引きます
品質不良の場合
品質不良による返金の場合は、原則として全額を返金します。ただし、以下の場合は適用されません:
- 問題が軽微で、修繕により対応可能な場合は、修繕にて対応させていただきます
- 問題の範囲が限定的である場合は、問題の範囲に応じた額を返金いたします
6. 返金方法
返金方法は、以下のいずれかとなります:
- 銀行振込:お客様のご指定の口座に返金いたします
- 現金払い:ご来店時に現金にて返金いたします
銀行振込の場合、返金処理まで通常3〜5営業日を頂戴いたします。
7. 返金の期限
品質の異議申立ては、施工完了から7日以内に申し出れば有効です。期間を過ぎたお申し出については、返金請求はできませんのでご了承ください。
8. 紛争解決
返金に関する争いがある場合、まずは当工房のスタッフが誠実に対応させていただきます。それでも解決しない場合には、第三者機関による調停を利用することをご検討ください。
9. 関連規定
返金ポリシーに関しては、他の利用規約と異なる場合があります。詳細な条件は利用規約をご覧ください。
10. お問い合わせ
返金に関するご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください:
彩車ペインティング工房
住所:〒221-0835 神奈川県横浜市神奈川区白幡上町3-1 横浜クリエイティブパーク 8階
電話:045-333-8845
メール:info@balustradenolan.com
営業時間:9:00 - 18:00(年中無休)