返金ポリシー

1. 基本方針

彩車ペインティング工房（以下、「当工房」）は、お客様の満足度を最優先に考えております。施工に関する返金リクエストについては、公平かつ透明な方法で処理させていただきます。このポリシーでは、返金リクエストの条件と手続きについて詳しく説明します。

2. 返金対象

以下の条件には、返金対象となります：

• 施工開始前のキャンセル
• 施工完了後に、当工房の過失による品質不良が発生した場合
• 色の不一致が当工房の過失により生じた場合
• 施工の遅延が当工房の責務により生じた場合（特別な約束を結んだ場合）

3. 返金不可の場合

以下の場合には、返金いたしかねます：

• 施工開始後のキャンセル（材料費および完成済み作業の費用は頂戴します）
• お客様都合による色の変更や再施工
• 施工完了後に、外部の要因（事象、天災など）による損傷
• 適切なメンテナンスを行わなかったことによる問題
• 施工完了から7日以上が経過した場合（品質確認期間終了後）

4. 返金手続き

返金をご希望の場合は、以下の手順で手続きを進めてください：

• 手順 1：お電話（045-333-8845）またはメール（info@balustradenolan.com）にて、返金の旨をお問い合わせください
• 手順 2：当工房のスタッフが、状況を確認するためにお電話いたします
• 手順 3：確認後、返金金額と返金方法をご案内いたします
• 手順 4：同意の上で、返金手続きを進めさせていただきます

5. 返金金額

返金額は、以下の基準で計算されます：

施工開始前の場合

お支払いいただいた全額から、銀行振込手数料を差し引いた額を返金いたします。銀行振込手数料は、返金額から差し引くか、お客様のご負担でのご返金となります。

施工開始後の場合

完成済み部分の費用および、使用済みの材料費用を除いた額を返金いたします。具体的には：

• 下地処理完了後：見積金額の約30%を差し引きます
• 下地塗り完了後：見積金額の約50%を差し引きます
• 塗装開始後：見積金額の約70%を差し引きます

品質不良の場合

品質不良による返金の場合は、原則として全額を返金します。ただし、以下の場合は適用されません：

• 問題が軽微で、修繕により対応可能な場合は、修繕にて対応させていただきます
• 問題の範囲が限定的である場合は、問題の範囲に応じた額を返金いたします

6. 返金方法

返金方法は、以下のいずれかとなります：

• 銀行振込：お客様のご指定の口座に返金いたします
• 現金払い：ご来店時に現金にて返金いたします

銀行振込の場合、返金処理まで通常3〜5営業日を頂戴いたします。

7. 返金の期限

品質の異議申立ては、施工完了から7日以内に申し出れば有効です。期間を過ぎたお申し出については、返金請求はできませんのでご了承ください。

8. 紛争解決

返金に関する争いがある場合、まずは当工房のスタッフが誠実に対応させていただきます。それでも解決しない場合には、第三者機関による調停を利用することをご検討ください。

9. 関連規定

返金ポリシーに関しては、他の利用規約と異なる場合があります。詳細な条件は利用規約をご覧ください。

10. お問い合わせ

返金に関するご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください：

彩車ペインティング工房
住所：〒221-0835 神奈川県横浜市神奈川区白幡上町3-1 横浜クリエイティブパーク 8階
電話：045-333-8845
メール：info@balustradenolan.com
営業時間：9:00 - 18:00（年中無休）